Unabhängige Hotels können alle ihre Dienste nun auf einer digitalen Plattform verwalten
Özgür Zan, Koordinator des Projekts Home2nite, fasst die Herausforderung des Beherbergungsgewerbes zusammen: „Ketten, die über Hunderte oder Tausende Hotels verfügen, können digitale Lösungen für ihre Hotels nutzen, über die sie Direktbuchungen (über Web- oder mobile Anwendungen) verwalten, eine zentrale Datenbank für Kundebeziehungen betreiben und die Treue ihrer Stammgäste belohnen können.“ Unabhängige Hotels, die sich oft in Familienbesitz befinden, haben unter Umständen nicht die nötigen Mittel, um eine solche Technologie zu erwerben und aufrechtzuerhalten. Darüber hinaus können sie wahrscheinlich auch kein Treueprogramm anbieten. Kleinere, unabhängige Unterkunftsanbieter machen mehr als die Hälfte des europäischen Hotelmarkts aus. „Sie verleihen der Wirtschaft eine Dynamik und sorgen für Arbeitsplätze. Außerdem stehen sie für das kulturelle Erbe, die Vergangenheit und die soziale Vielfalt, die für ein nachhaltiges Wachstum geschützt werden muss“, betont Zan. Trotz ihrer entscheidenden Bedeutung für den europäischen Tourismus werden sie von gewissen Problemen geplagt, wie einem begrenzten technischen Wissen, fehlenden technischen Ressourcen sowie Herausforderungen beim Umgang mit Betriebseinnahmen. Ferner werden sie zunehmend gezwungen, mit der potenziellen Kundschaft zu interagieren und sich um ihre Online-Reputation zu kümmern.
Die Lösung im Fokus
„Home2nite bringt unabhängige Hotels auf einer Plattform zusammen, damit sie von gemeinsamen Maßstäben, digitalen Erfahrungen und Interaktionen sowie einem individuellen Service profitieren können, der auf die Vorlieben und Treue der Gäste abgestimmt ist“, so Zan. Die digitale Plattform umfasst eine mobile Anwendung und eine Cloud-Anwendung, die mit zahlreichen Funktionen ausgestattet sind, unter anderem der Möglichkeit Suchen durchzuführen und Direktbuchungen vorzunehmen. Sie ermöglicht eine Kommunikation bei Anfragen vor dem Aufenthalt (zum Beispiel zum Transfer) und zu Vorlieben (Raucher-/Nichtraucherzimmer) sowie einen schnellen und kontaktlosen Check-in. Sobald die Gäste angekommen sind, können sie über die Plattform verschiedene Dienstleistungen anfragen, wie die Zimmerreinigung und Tischreservierungen. Verfügt das Hotel über eine kompatible Hardware, können Stammgäste ihre Zimmer mithilfe der Anmeldung betreten und müssen dazu keine Schlüssel oder Magnetkarten mehr nutzen. Diese kontaktlosen Möglichkeiten sorgen außerdem für die Einhaltung von Sicherheitsmaßnahmen, wenn der Kontakt auf ein Minimum reduziert werden muss, zum Beispiel während einer Gesundheitskrise. Home2nite bietet außerdem die Möglichkeit, Treuepunkte zu sammeln und einzulösen.
Damit Unternehmen bestehen bleiben
Weltweit haben Hotelketten unabhängig von dem Land, in dem sie ansässig sind, gemeinsame Maßstäbe. Dagegen arbeiten die meisten unabhängig betriebenen Hotels an nur einem Ort und werden von der umgebenden Kultur beeinflusst, die sie außerdem reflektieren und beeinflussen. Die Lösung des Projekts verbindet die beiden Realitäten. „Einige Touristen bevorzugen global einheitliche Standards, andere wünschen sich lokalere Erfahrungen“, sagt Zan. „Home2nite schafft gemeinsame Maßstäbe und digitale Erfahrungen und stellt diese kostengünstig zur Verfügung, um lokale Hotels zu unterstützen.“ Dank einer Förderung im Rahmen der Phase 2 des KMU-Instruments konnte Home2nite alle ursprünglich geplanten digitalen Lösungen entwickeln. Die Plattform ist vollständig kommerzialisiert und die neuen Funktionen sind auf die Bedürfnisse und Bedingungen der Branche ausgerichtet. So erwähnt Zan, vor allem in Hinblick auf den COVID-19-Ausbruch, einen kontaktlosen Check-in und die Möglichkeit, Essen und Getränke über einen digitalen Katalog zu bestellen. „Von Hotels, die Home2nite nutzen, haben wir äußerst positive Rückmeldungen erhalten und wir wachsen weiter“, so Zan abschließend. „Wir werden weitere Hotels aufnehmen und unser Wachstum beschleunigen. Gleichzeitig haben wir einige strategische Maßnahmen ergriffen, um Home2nite zu einer Zielplattform für nachhaltigen Tourismus zu machen.“
Schlüsselbegriffe
Home2nite, Hotel, unabhängige Hotels, gemeinsame Maßstäbe, digitale Plattform, Direktbuchung, Tourismus
