Los hoteles independientes disponen ahora de una plataforma digital para gestionar todos sus servicios
Özgür Zan, coordinador del proyecto Home2nite, resume el reto de la industria hotelera: «Las marcas de cadenas que cuentan con cientos o miles de hoteles pueden ofrecer soluciones digitales a cada uno de sus hoteles, de forma que estos puedan gestionar las reservas directas (desde una aplicación web o móvil), una base de datos central de gestión de las relaciones con los clientes y la fidelización para sus clientes asiduos». Los hoteles independientes, que a menudo son de propiedad familiar, pueden no contar con los recursos necesarios para adquirir o mantener dicha tecnología. Es muy probable que no puedan ofrecer una solución de fidelización. Las instalaciones de alojamiento pequeñas e independientes constituyen más de la mitad de la cuota del mercado hotelero en Europa. «Ofrecen dinamismo a la economía y empleo, y también reflejan el patrimonio cultural, el pasado y la diversidad social que deben protegerse para tener un crecimiento sostenible», recalca Zan. A pesar de su posición importante en el turismo europeo en general, se ven acosados por un conjunto concreto de problemas, como son los conocimientos técnicos y los recursos limitados, así como los retos para gestionar los ingresos operativos. También se ven presionados para aumentar el compromiso con posibles clientes y gestionar su reputación en línea.
Ver la solución
«Home2nite aúna a los hoteles independientes en una plataforma para que puedan compartir estándares, experiencia y compromisos digitales, y un servicio personalizado acorde con las preferencias y la fidelidad del huésped», apunta Zan. La plataforma digital incluye una aplicación móvil y aplicaciones en la nube con numerosas funciones, que empiezan con la búsqueda, consulta y reserva directa. Permite la comunicación para solicitudes previas antes de la estancia (como el transporte) y preferencias (habitaciones de fumadores o de no fumadores), así como el registro rápido sin contacto. Una vez instalados, los huéspedes pueden utilizar la plataforma para enviar peticiones de servicios como la limpieza o la reserva de una mesa. Con el «hardware» compatible por parte del hotel, los clientes pueden entrar en sus habitaciones utilizando la aplicación en lugar de llaves o tarjetas magnéticas. Todas estas prestaciones sin contacto también garantizan las medidas de seguridad cuando el contacto debe mantenerse al mínimo, como durante las crisis sanitarias. Por último, Home2nite cuenta con la opción de ganar y utilizar puntos de fidelidad.
Garantizar la longevidad del negocio
En general, las cadenas hoteleras cuentan con estándares compartidos independientemente del país de operación. En cambio, los hoteles de propiedad más independiente operan solo en una ubicación y se ven influidos por la cultura que les rodea, la reflejan e influyen en ella. La solución del proyecto conecta ambas realidades. Zan afirma: «A algunos turistas les gustan los estándares compartidos y a otros experiencias más locales. Home2nite crea estándares digitales y experiencia digital, y lo ofrece de forma rentable para ayudar a los hoteles locales». Home2nite, con el apoyo de la financiación de la fase 2 del Instrumento PYME, desarrolló con éxito todas sus soluciones digitales previstas inicialmente. La plataforma es totalmente comercial y las nuevas funciones se ajustan a las necesidades y condiciones del sector. Por ejemplo, y con referencia específica al brote de COVID-19, Zan menciona el registro sin contacto y la petición de comida y bebida mediante catálogos digitales. Zan concluye: «Los hoteles que están implicados en Home2nite nos han proporcionado una gran respuesta y estamos creciendo. Seguiremos incorporando más hoteles y acelerando nuestro crecimiento y, al mismo tiempo, hemos adoptado algunas medidas estratégicas para ofrecer Home2nite como una plataforma de destino para el turismo sostenible».
Palabras clave
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