Niezależne hotele mają teraz cyfrową platformę służącą do zarządzania wszystkimi usługami
Özgür Zan, koordynator projektu Home2nite, podsumowuje wyzwanie dla branży hotelarskiej: „Sieci hotelowe obejmujące setki lub tysiące hoteli mogą oferować cyfrowe rozwiązania obejmujące wszystkie obiekty, dzięki czemu mogą zarządzać bezpośrednimi rezerwacjami (ze strony internetowej lub aplikacji mobilnej), centralną bazą danych na potrzeby zarządzania relacjami z klientami oraz programy lojalnościowe dla powracających gości”. Niezależne hotele, często będące obiektami rodzinnymi, mogą nie mieć niezbędnych zasobów koniecznych do pozyskania i utrzymania takiej technologii. Często nie są też w stanie oferować pakietów lojalnościowych. Małe, niezależne obiekty stanowią ponad połowę europejskiego rynku hotelarskiego. „Zapewniają one dynamikę w gospodarce i zatrudnieniu, a także odzwierciedlają dziedzictwo kulturowe, przeszłość i różnorodność społeczną, które trzeba chronić, aby osiągnąć zrównoważony wzrost gospodarczy”, podkreśla Zan. Pomimo ich ważnej pozycji w europejskiej turystyce, borykają się one z szeregiem problemów, w tym ograniczonym dostępem do wiedzy technologicznej i zasobów, zmagają się także z wyzwaniami w zakresie zarządzania zyskiem z działalności operacyjnej. Dodatkowo obiekty te odczuwają presję, by bardziej skupić się na zarządzaniu relacjami z klientami oraz wizerunkiem w sieci.
Nowe rozwiązania
„Home2nite łączy niezależne hotele w ramach pojedynczej platformy, dzięki czemu mogą współdzielić standardy, cyfrowe doświadczenia i zaangażowanie, programy lojalnościowe, a także dostosowaną obsługę dostosowaną do preferencji gości, ”, zauważa Zan. Ta cyfrowa platforma obejmuje aplikację mobilną i aplikacje w chmurze oferujące liczne funkcje, począwszy od wyszukiwania i przeszukiwania oraz bezpośredniej rezerwacji. Umożliwia ona przekazywanie próśb gości przed przyjazdem (np. dotyczących transportu) oraz wybór preferencji (pokoje dla palących/niepalących), jak również szybkie i bezkontaktowe zameldowanie. Po rozgoszczeniu się w obiekcie goście mogą skorzystać z platformy, aby przekazać prośby o usługi takie jak sprzątanie czy rezerwację w restauracji. Po zamontowaniu zgodnego sprzętu w hotelach goście mogą otwierać pokoje, korzystając z aplikacji zamiast kluczy czy kart magnetycznych. Wszystkie te udogodnienia bezdotykowe pozwalają też zadbać o środki bezpieczeństwa w sytuacjach, gdy kontakt trzeba ograniczyć do minimum, na przykład podczas kryzysów zdrowotnych. Co więcej, na platformie Home2nite można również zdobywać i wykorzystywać punkty lojalnościowe.
Zapewnienie długotrwałości działalności biznesowej
Na całym świecie hotele sieciowe mają wspólne standardy niezależnie od kraju, w którym działają. Z kolei większość niezależnych hoteli działa tylko w jednej lokalizacji i nie tylko podlega wpływowi otaczającej kultury, ale też odzwierciedla ją i ma na nią wymierny wpływ. Rozwiązanie opracowane w ramach projektu łączy te dwie rzeczywistości. „Niektórzy turyści lubią jednolite globalne standardy, inni zaś łakną lokalnych doświadczeń”, stwierdza Zan. „Home2nite tworzy wspólne standardy i cyfrowe doświadczenia w atrakcyjnej cenie, przyczyniając się do rozwoju lokalnych hoteli”. Przy wsparciu funduszy z Fazy 2 instrumentu dla MŚP, projekt Home2nite przygotował opracował wszystkie planowane rozwiązania cyfrowe. Platforma jest w pełni komercyjna, zaś nowe funkcje są zgodne z potrzebami i warunkami panującymi w branży. Na przykład, w odniesieniu do pandemii COVID-19, Zan wspomina o bezdotykowym zameldowaniu oraz zamawianiu jedzenia i napojów z cyfrowych katalogów. „Hotele współpracujące z Home2nite przekazały nam bardzo cenne informacje zwrotne, dzięki którym możemy się rozwijać”, podsumowuje Zan. „Będziemy nadal dołączać do platformy kolejne hotele i przyspieszać nasz rozwój; jednocześnie podjęliśmy pewne działania strategiczne, aby rozwiązanie Home2nite stało się docelową platformą dla zrównoważonej turystyki”.
Słowa kluczowe
Home2nite, hotel, niezależne hotele, wspólne standardy, cyfrowa platforma, bezpośrednie rezerwacje, turystyka