Un nuevo sistema de negociación por voz se hace oír en la industria
Enormes oficinas abiertas abarrotadas de monitores, teléfonos sonando y un griterío constante… Así suele ser cómo nos imaginamos la vida cotidiana de un operador financiero. El factor del griterío es una característica especialmente distintiva: a pesar de la creciente importancia de la negociación electrónica, todavía hoy en día no hay nada más tranquilizador que la negociación por voz con personas de confianza; en particular en épocas de volatilidad o en el caso de acuerdos más sensibles y complejos. Cuantas más llamadas se puedan hacer, más fundadas serán las decisiones que se tomen. Puede que la tecnología haya evolucionado para atender mejor estas necesidades y proporcionar conexiones ininterrumpidas, pero todavía existe una amplia brecha entre las expectativas de los bancos de inversión y la oferta actual del mercado. El sector quiere abandonar las comunicaciones de negociación «in situ» heredadas y adoptar ofertas en la nube que permitan una mejor escalabilidad y reacciones más rápidas ante los mercados en rápida evolución. Actualmente este cambio resulta, cuanto menos, caro. Sin embargo, esto puede estar a punto de cambiar gracias a la tecnología desarrollada por Speakerbus y mejorada en el marco del proyecto TRADECOM, la cual promete no solo reducir costes, sino también proporcionar unas soluciones de negociación por voz escalables y fáciles de aplicar, con un tamaño adecuado y un volumen menor. «Ofrecemos un auténtico modelo de servicio de voz para operadores basado en el consumo que puede adaptarse a las necesidades de nuestros clientes. Nuestro sistema proporciona un encaminamiento de llamadas sumamente resistente diseñado para reducir los riesgos que plantean los cortes imprevistos; unos menores costes de desarrollo gracias a una interfaz de programación de aplicaciones (API, por sus siglas en inglés) orientada al desarrollo, y un terminal de negociación que combina los mejores aspectos de las interfaces existentes», explica Paul Kitchener, responsable de Mercadotecnia y Comunicaciones de Speakerbus, empresa que dirige el proyecto. El sistema consta de cuatro elementos clave: un dispositivo SIP con control híbrido por tacto y botones (AYRE®), un dispositivo seguro basado en un navegador (ARIA), la API orientada hacia el desarrollo (servicio CTI iSeries) y una arquitectura de servidor mejorada (servidor de comunicaciones iManager y paquete de productos preparados para IPv6). AYRE se presenta en forma de pantalla táctil en un terminal de negociación: combina teclas de función y programables con control gestual y táctil para una mejor interacción del usuario. Por otro lado, ARIA es una interfaz de negociación por voz basada en un navegador. La perfecta integración con los servicios de comunicación empresariales se logra mediante la API del servicio CTI iSeries y se permite la integración de terceros con Cisco, Avaya y Mitel para lograr una comunicación administrativa efectiva. Gracias a la financiación europea en el marco de TRADECOM, Speakerbus mejoró su proceso de fabricación y creó una arquitectura unificada, lo cual permitió implementar su tecnología iManager en instalaciones, centros de datos o nubes privadas. Tal y como explica Kitchener: «Speakerbus ha observado una mayor orientación del mercado hacia las instalaciones externas y en la nube, cuya mejora de la flexibilidad brinda nuevas posibilidades y oportunidades en el mercado financiero». Entre las demás ventajas importantes para los clientes figuran la posibilidad de adaptar los componentes de AYRE y ARIA a las necesidades de los operadores financieros, el hecho de que la solución ocupe un 17 % menos de espacio en el escritorio que las alternativas, una interfaz contextual para ahorrar tiempo, paneles personalizables y la integración de varias herramientas, todo ello con el objetivo de mejorar la colaboración en equipos. «Los primeros clientes nos han dicho que esta innovación coloca a Speakerbus a la vanguardia de las instituciones financieras que buscan cambiar su arquitectura de negociación por voz», declara Kitchener con entusiasmo. Al conseguir con éxito todos los objetivos del proyecto, Speakerbus ha pasado a ser un reconocido proveedor de primer nivel de soluciones de voz para operadores financieros internacionales. Recientemente la empresa ha sido invitada a responder a tres solicitudes de información/solicitudes de propuestas para bancos de inversión de primera categoría por un valor neto aproximado de 50 millones GBP (56 millones EUR) a lo largo de los próximos cinco años y un ingreso de mantenimiento recurrente posterior de alrededor del 10 % al año.
Palabras clave
TRADECOM, Speakerbus, negociación por voz, nube, operadores financieros, ARIA, AYRE, iManager
