Un nouveau système de négociation vocale fait du bruit dans l’industrie
D’immenses bureaux en open space remplis d’écrans, saturés de sonneries de téléphone et d’un brouhaha vocal permanent… C’est généralement ainsi qu’on s’imagine la vie quotidienne d’un opérateur des marchés financiers. Le brouhaha est un élément particulièrement typique de cet environnement: malgré l’importance croissante du commerce électronique, rien n’est plus rassurant que de négocier de vive voix avec des personnes de confiance, en particulier en période de forte volatilité ou dans le cas des transactions les plus délicates et les plus complexes. Plus vous pourrez passer d’appels, plus vos décisions seront éclairées. La technologie a beau avoir évolué pour mieux répondre à ces besoins et fournir des connexions ininterrompues, il existe toujours un écart important entre les attentes des banques d’investissement et les offres actuelles du marché. Le secteur souhaite s’éloigner des communications traditionnelles sur site en matière de négociation et adopter les offres de cloud computing, qui sont plus faciles à adapter et qui réagissent plus vite face à l’évolution rapide des marchés. Actuellement, un tel changement s’avère pour le moins onéreux. Toutefois, la technologie développée par Speakerbus et améliorée dans le cadre du projet TRADECOM promet non seulement de réduire les coûts, mais également de fournir des solutions de négociation vocale plus légères, mieux dimensionnées, faciles à mettre en œuvre et évolutives. «Nous proposons un véritable modèle de service vocal pour les opérations financières, basé sur la consommation, qui peut être adapté aux besoins de nos clients. Notre système offre un routage des appels extrêmement résistant conçu pour réduire les risques posés par les interruptions imprévues, une réduction des coûts de développement grâce à une API axée sur le développement, et un terminal client qui combine les meilleures caractéristiques des interfaces existantes», explique Paul Kitchener, directeur du marketing et des communications chez Speakerbus, la société leader du projet. Le système est composé de quatre éléments clés: un périphérique tactile hybride SIP (AYRE®), un périphérique sécurisé basé sur un navigateur (ARIA), l’API axée sur le développement (iSeries CTI Service) et une architecture de serveur améliorée (iManager Communications Server et IPv6-ready product suite). AYRE se présente comme un écran tactile situé dans une tourelle: il combine touches non programmables et touches programmables, avec un contrôle au doigt et par gestes pour une meilleure interaction avec l’utilisateur. ARIA, en revanche, est une interface de négociation vocale basée sur un navigateur. Une intégration transparente aux services de communication d’entreprise est assurée par l’API du service iSeries CTI, l’intégration d’un système externe étant possible avec Cisco, Avaya et Mitel, pour une communication efficace en back-office. Grâce au financement de l’UE dans le cadre de TRADECOM, Speakerbus a amélioré son processus de fabrication et a mis en place une architecture unifiée, permettant de déployer sa technologie iManager dans des locaux, des centres de données ou sur des clouds privés. Comme l’explique Kitchener, «Speakerbus a constaté une tendance du marché de plus en plus marquée en faveur des installations sur cloud et hors site, cette flexibilité accrue offrant de nouvelles possibilités et opportunités sur le marché financier». Parmi les autres avantages importants pour les clients, citons la possibilité d’adapter les composants AYRE et ARIA aux besoins des opérateurs des marchés financiers, le fait que la solution nécessite 17 % d’espace de bureaux en moins que les alternatives disponibles, une interface contextuelle permettant de gagner du temps, des tuiles personnalisables et l’intégration de divers outils visant tous à améliorer la collaboration au sein de l’équipe. «Les premiers clients nous ont dit que cette innovation plaçait Speakerbus à l’avant-garde dans les institutions financières cherchant à faire évoluer leur architecture de négociation vocale», se réjouit Kitchener. En atteignant tous les objectifs du projet, Speakerbus est devenu un fournisseur de premier plan, reconnu en matière de solutions vocales dédiées aux opérateurs des marchés mondiaux. La société a récemment été invitée à répondre à trois demandes de renseignements/appels d’offres pour des banques d’investissement importantes, concernant des investissements nets d’environ 50 millions de livres sterling (56 millions d’euros) sur les cinq prochaines années ainsi que des revenus de maintenance récurrents d’environ 10 % par an.
Mots‑clés
TRADECOM, Speakerbus, négociation vocale, cloud, opérateurs des marchés financiers, ARIA, AYRE, iManager
