Descrizione del progetto
Assicurarsi che la positività arrivi forte e chiara
Abbiamo tutti sperimentato l’impatto che può avere su di noi un tono di voce rassicurante quando siamo agitati, una voce competente e autorevole quando abbiamo paura e una voce arrabbiata e accusatoria quando stiamo cercando di fare il nostro lavoro. La voce modula le nostre emozioni in modo tale da migliorare o peggiorare il nostro stato emotivo e le nostre capacità cognitive. Il progetto ACTIVATE, finanziato dall’UE, sta sviluppando tecnologie di trasformazione vocale per applicazioni aziendali volte ad appianare le irregolarità. Sulla base delle più recenti ricerche nel campo della neuroscienza delle emozioni, le tecnologie di trasformazione vocale in tempo reale miglioreranno il comfort e l’efficacia dei dipendenti, nonché la soddisfazione del cliente, accentuando le emozioni positive e riducendo al minimo le emozioni negative su entrambi i lati del campo di gioco.
Obiettivo
Project ACTIVATE aims to bring to market real-time voice-transformation technologies based on ERC CREAM's research in emotion neuroscience, which can augment the value of spoken conversations by adding business-relevant control on emotional expressivity. For instance, in the context of a call-center conversation, our real-time voice transformations may make an angry client’s voice 10% less aggressive, reducing employee fatigue at the end of the day, or make an operator’s voice 10% more trustworthy, augmenting customer satisfaction after the call. Project ACTIVATE will (1) conduct market analyses and interviews of industrial players to identify relevant conversational situations in which the technologies can be tested (e.g. for a call-center, a customer calling to resiliate their contract), (2) identify precise conversation outcomes that have market value (e.g. retention rate after the call), (3) measure the impact of the voice transformation on these outcomes in a simulated test environment that is near the desired configuration in terms of performance and user performance and (4) use the technology’s measured impact on relevant variables (e.g. a X% increase of retention rate) to estimate the value of a minimally-viable product (MVP), to be taken to market by a startup company to be created at the end of the project.
Campo scientifico
CORDIS classifica i progetti con EuroSciVoc, una tassonomia multilingue dei campi scientifici, attraverso un processo semi-automatico basato su tecniche NLP.
CORDIS classifica i progetti con EuroSciVoc, una tassonomia multilingue dei campi scientifici, attraverso un processo semi-automatico basato su tecniche NLP.
Programma(i)
Argomento(i)
Meccanismo di finanziamento
ERC-POC-LS - ERC Proof of Concept Lump Sum PilotIstituzione ospitante
75794 Paris
Francia