Uno sportello unico offre una consulenza professionale e affidabile per ristrutturare le case
Il progetto I-HEROS, finanziato dall’UE, sta semplificando i processi complessi associati alla ristrutturazione domestica, lavorando in particolare alle riduzione delle emissioni e al miglioramento del comfort. A tal fine, ha creato uno sportello unico nella città di Tolosa Métropole per i proprietari che desiderano ristrutturare la propria abitazione. L’iniziativa fornisce un punto di accesso singolo per aiutare la popolazione con le pratiche amministrative, i lavori tecnici e i contatti con i professionisti, offrendo ai residenti una consulenza neutrale e gratuita. «Il nostro servizio mira a fornire assistenza e coordinamento: è possibile presentarsi senza appuntamento e discutere tutte le opzioni disponibili con un unico rappresentante esperto in materia», commenta François Chollet, vicepresidente di Tolosa Métropole con delega all’ecologia, allo sviluppo sostenibile e alla transizione energetica. «L’obiettivo è quello di snellire il processo, rendendo più facile per i proprietari di casa capire da dove iniziare e come procedere con i loro lavori di ristrutturazione.»
Infondere fiducia nella ristrutturazione domestica
Il settore dell’edilizia in Europa è responsabile di circa il 40 % del consumo energetico e del 36 % delle emissioni di gas serra totali: la ristrutturazione è quindi un settore cruciale per raggiungere la neutralità carbonica entro il 2050. Nonostante la sua importanza, il tasso di riqualificazione si aggira ancora intorno all’1 % nei vari Paesi europei. I-HEROS offre una gamma completa di soluzioni per facilitare il percorso di ristrutturazione dei proprietari di casa. La proposta include una carta di impegno da parte dei professionisti e un elenco di professionisti affidabili, per mitigare il problema diffuso delle frodi e della mancanza di fiducia nel settore delle ristrutturazioni. «I-HEROS ha redatto uno statuto per definire gli impegni reciproci che legano i professionisti e Tolosa Métropole, che è anche parte del suo comitato consultivo, per tendere collettivamente agli obiettivi nel settore delle ristrutturazioni abitative. Questo statuto è aperto a tutte le imprese, che possono firmarlo a dimostrazione dell’impegno per ristrutturazioni edilizie di alta qualità. I firmatari sono inseriti nell’elenco dello sportello unico, garantendosi così la fiducia dei residenti», spiega Chollet.
Definire un nuovo standard per le città europee
Gli sportelli unici offrono ai proprietari di casa tutte le informazioni e i servizi necessari per realizzare i progetti di ristrutturazione. In sostanza, sono tenuti a fornire assistenza amministrativa, tecnica ed economica, aiutando la cittadinanza a impostare e sviluppare i lavori. «La nostra strategia innovativa si rivolge a interi quartieri, offrendo loro soluzioni complete per la ristrutturazione. Nonostante si tratti di un approccio relativamente nuovo su scala europea, si è dimostrato promettente nel migliorare i metodi esistenti che si propongono di aiutare i cittadini con le riqualificazioni», osserva Jean-Claude Dardelet, vicepresidente di Tolosa Métropole con delega alla attrattività, alle relazioni europee e internazionali e al turismo. «La nostra esclusiva strategia mirata ai singoli quartieri si è evoluta come un metodo innovativo per perseguire gli obiettivi del progetto, creando un nuovo precedente per le città di tutta Europa», sottolinea Dardelet. Il personale dello sportello unico a Tolosa Métropole, aperto da febbraio 2022, era composto inizialmente da sei consulenti a tempo pieno, e da allora è cresciuto fino a comprendere quattordici persone. «Assicurarsi questi ruoli a tempo pieno, anziché temporaneo, è per noi un vero e proprio traguardo, che ci permette di arricchire le nostre risorse», afferma François Chollet. In futuro si prevede di potenziare ulteriormente il servizio, raddoppiando l’orario di apertura e i numeri verdi condominiali, e introducendo appuntamenti dedicati ai condomini. Conducendo analisi approfondite delle esigenze locali e comunicando efficacemente ai proprietari l’esistenza questi servizi, I-HEROS desidera stimolare la domanda sul territorio. Inoltre, attingendo alle esperienze di servizi simili che stanno emergendo in tutta Europa, si augura di perfezionare il modello economico dello sportello unico. L’obiettivo è ridurre la necessità di sussidi, continuando a fornire consulenze neutrali e gratuite per i proprietari di abitazioni.
Parole chiave
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