Una ventanilla única ofrece asesoramiento profesional y de confianza para remodelar viviendas con éxito
El equipo del proyecto I-HEROS, financiado con fondos europeos, está simplificando los complejos procesos asociados a la renovación de viviendas, centrándose especialmente en la reducción de emisiones en las viviendas y la mejora del confort. Con este fin, ha creado una ventanilla única en Toulouse Métropole para los propietarios que deseen renovar su vivienda. La iniciativa ofrece un único punto de acceso para apoyo administrativo, tareas técnicas y contacto profesional. El asesoramiento es neutral y gratuito para los residentes. «Nuestro servicio pretende ofrecer orientación y coordinación, permitiendo a los particulares acudir sin cita previa y discutir todas las opciones disponibles con un único representante bien informado», comenta François Chollet, vicepresidente de Toulouse Métropole responsable de ecología, desarrollo sostenible y transición energética. «El objetivo es agilizar el proceso, facilitando a los propietarios comprender por dónde empezar y cómo proceder con sus reformas».
Infundir confianza en la renovación del hogar
El sector de la construcción en Europa representa aproximadamente el 40 % del consumo de energía y el 36 % de las emisiones de gases de efecto invernadero, por lo que la renovación es un aspecto crítico para lograr la neutralidad en carbono en 2050. A pesar de su importancia, la tasa de renovación se mantiene en torno al 1 % en los distintos países europeos. I-HEROS ofrece una amplia gama de soluciones para facilitar el proceso de renovación a los propietarios de viviendas. Eso incluye una carta de compromiso de los profesionales y un directorio de profesionales de confianza para mitigar el frecuente problema del fraude y la falta de confianza en el sector de la renovación. «I-HEROS ha constituido una carta para establecer compromisos recíprocos entre los profesionales y Toulouse Métropole, que también forman parte de su consejo asesor, para abordar colectivamente los objetivos del sector de la renovación del hogar. Esta carta está abierta a la firma de todas las empresas, lo cual les permite demostrar su compromiso con la renovación de edificios de alta calidad. Los firmantes figuran en el directorio de la ventanilla única, lo cual supone una garantía de confianza para los residentes», explica Chollet.
Una nueva norma para las ciudades europeas
Las ventanillas únicas ofrecen a los propietarios toda la información y los servicios que necesitan para llevar a cabo proyectos de renovación. Esencialmente, deben prestar asistencia administrativa, técnica y financiera, apoyando a los ciudadanos en la puesta en marcha y desarrollo del proyecto. «Nuestra estrategia innovadora se dirige a barrios enteros, ofreciéndoles soluciones integrales de renovación. A pesar de ser un planteamiento relativamente nuevo a escala europea, ha demostrado ser prometedor para mejorar los métodos existentes que ayudan a la gente a renovarse», señala Jean-Claude Dardelet, Vicepresidente de Toulouse Métropole y responsable de Atractivo, Relaciones Europeas e Internacionales y Turismo. «Nuestra estrategia única de selección de barrios se ha convertido en un método novedoso para impulsar los objetivos de nuestro proyecto, sentando un nuevo precedente para las ciudades de toda Europa», subraya Dardelet. Esta ventanilla única de Toulouse Métropole, inaugurada en febrero de 2022, empezó con 6 asesores a tiempo completo y desde entonces ha crecido hasta los 14. «Conseguir estos puestos a tiempo completo —en vez de temporales— es todo logro, lo cual nos permite enriquecer nuestros recursos», afirma François Chollet. Los planes de futuro para el servicio pasan por reforzarlo aún más duplicando su horario de funcionamiento y el número de líneas directas para condominios, así como ofreciendo citas específicas para condominios. Mediante la realización de análisis en profundidad de las necesidades locales y la comunicación eficaz a los propietarios de viviendas sobre estos servicios, I-HEROS aspira a estimular la demanda en el territorio. Además, basándose en las experiencias de servicios emergentes similares en toda Europa, I-HEROS prevé perfeccionar el modelo económico de la estructura de ventanilla única. El objetivo es reducir la necesidad de subvenciones, manteniendo al mismo tiempo un asesoramiento neutral y gratuito para los propietarios.
Palabras clave
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