Asystenci cyfrowi pomagają obywatelom krajów trzecich w aklimatyzacji
Po przybyciu do nowego kraju migranci i uchodźcy, określani zbiorczo jako obywatele krajów trzecich (ang. third-country nationals, TCN), muszą szybko przystosować się do nowego kontekstu społecznego i językowego. Wielu z nich odczuwa stres fizyczny i emocjonalny spowodowany długimi, często niebezpiecznymi podróżami, jak i koniecznością spełnienia wymogów formalnych, by uzyskać dostęp do usług społecznych, zdrowotnych oraz prawnych. Aby zmniejszyć obciążenia związane z procesem integracji, w ramach finansowanego ze środków UE projektu WELCOME (Multiple Intelligent Conversation Agent Services for Reception, Management and Integration of Third Country Nationals in the EU) powstaje platforma o nazwie MyWELCOME, na której znajduje się wielojęzyczna aplikacja oparta na systemach dialogowych. Badacze korzystali również z doświadczenia zdobytego podczas projektu KRISTINA, w którym uczestniczyło kilku partnerów projektu WELCOME. „Każdemu TCN przydzielono własnego agenta cyfrowego do pomocy w zadaniach, takich jak wypełnianie formularzy lub udzielanie informacji na tematy związane z lokalnym szkolnictwem i usługami opieki zdrowotnej”, mówi Leo Wanner, koordynator projektu z hiszpańskiego Uniwersytetu Pompeu Fabra. Zespół projektu WELCOME chce uzupełnić aplikację o e-learning i coaching w wirtualnej rzeczywistości oraz moduł wspomagania decyzji skierowany do pracowników administracji publicznej i organizacji pozarządowych wspierających integrację TCN.
Zrozumienie potrzeb nowo przybyłych
Zespół przeprowadził wywiady z około 45 TCN oraz 20 pracownikami organizacji pozarządowych i władz lokalnych, aby sprawdzić opracowaną technologię. Dzięki projektowi WELCOME można skuteczniej zaspokajać potrzeby migrantów poprzez poznanie ich sytuacji osobistej i rodzinnej, w tym statusu prawnego, pochodzenia, tła kulturowego, umiejętności i historii medycznej. Podejście to jest wspólne dla grupy projektów finansowanych w ramach tego samego zaproszenia, w których akcent położono na współtworzenie i współprojektowanie rozwiązań TIK. Projekt easyRights skupia się na zapewnieniu prawa do korzystania z usług publicznych, MIICT – na pozbyciu się uprzedzeń przy świadczeniu usług publicznych, MICADO – na rozwoju skutecznej komunikacji i wymianie danych, NADINE – na poprawie perspektyw zatrudnienia, a REBUILD – na umożliwieniu indywidualnego wsparcia w dostępie do usług publicznych oraz na kształtowaniu polityki. Zespoły tych projektów, oprócz nawiązania współpracy w zakresie działań pilotażowych, warsztatów i wydarzeń przy okrągłym stole, przygotowały publikacje naukowe oraz białą księgę w celu wsparcia przyszłej polityki migracyjnej UE. „Zależy nam na indywidualnym wsparciu. Duża część biurokracji ma charakter uniwersalny, ale TCN mają bardzo różne potrzeby, a także kwalifikacje i umiejętności, których po prostu nie wykorzystujemy”, mówi Wanner. „Poprzez automatyzację procesów i łączenie informacji w ramach usług nasza technologia może odciążyć TCN, którzy zaoszczędzony czas mogą przeznaczyć na bardziej spersonalizowane zaznajamianie się z nowym miejscem”.
Obiecujące prototypy
Po zainstalowaniu aplikacji MyWELCOME na urządzeniu mobilnym i podaniu podstawowych danych osobowych, użytkownikom przypisany zostaje ich osobisty agent. Można komunikować się z nim tekstowo lub głosowo. Wypowiedzi użytkowników są automatycznie tłumaczone na język angielski w celu ich analizy semantycznej przez algorytmy planowania, które następnie dostarczają informacji, wskazówek lub odpowiedzi na pytania. Agent przekazuje informacje za pomocą technologii generowania języka naturalnego i syntezy mowy. Obecnie system obsługuje język angielski oraz języki krajów biorących udział w projekcie – kataloński, niemiecki, grecki i hiszpański. Trwają prace nad dodaniem marokańskiego i lewantyńskiego arabskiego, które są najpowszechniej używanymi językami TCN w Katalonii i innych regionach Hiszpanii, Niemczech i Grecji. „Planujemy wprowadzić więcej języków, a na razie moduły do ich przetwarzania można łatwo dodawać jako wtyczki”, dodaje Wanner. W ramach projektu WELCOME organizowane są również zajęcia edukacyjne oparte na wirtualnej rzeczywistości, w tym szkolenia językowe i integracyjne mające formę gier poważnych, w których TCN rozwiązują konkretne zadania lub ćwiczą zachowanie w sytuacjach takich, jak rozmowy kwalifikacyjne. Moduł wspomagania decyzji, dostępny za pośrednictwem Menedżera platformy systemu, pomaga pracownikom przy zadaniach związanych z analizą i korelacją danych TCN. Należą do nich grupowanie TCN o podobnych umiejętnościach, w szczególności znajomości języka na podobnym poziomie, oraz wykorzystywanie analizy wizualnej do przedstawiania informacji w przystępny sposób.
Rozmaite możliwości
W ramach projektu WELCOME przetestowano już całą platformę, a w pierwszych testach prototypów wzięło udział 54 TCN oraz 15 organizacji interesariuszy. Obecnie zespół dopracowuje drugi prototyp, który podobnie jak pierwszy został wspólnie zaprojektowany przez grupy użytkowników (w tym sieci TCN), programistów i innych zainteresowanych stron. „Platforma spotkała się z ciepłym przyjęciem. Po rozwiązaniu przejściowych problemów, które pojawiły się na początku, możemy udoskonalać ostateczną wersję projektu i planować jej komercjalizację lub potencjalnie rozszerzać system o placówki opieki zdrowotnej lub pomocy społecznej”, podsumowuje Wanner.
Słowa kluczowe
WELCOME, obywatele krajów trzecich, uchodźcy, migranci, systemy dialogowe, aplikacja, usługi publiczne, integracja, mobilność, wirtualna rzeczywistość, włączenie społeczne, innowacje społeczne
