Nowa usługa oparta na mediach społecznościowych zelektryzowała lotniska
Dzięki projektowi BIZTWEET (Achieving excellence in travel experience through personalised, real-time communication with mass audiences) firma TIC stała się doskonałym przykładem udanego wykorzystania dofinansowania przyznanego w ramach SME Instrument (Instrumentu dla MŚP) w programie Horizon 2020. „Przeprowadzone przez nas studium wykonalności dało wyjątkowo pozytywne wyniki, biorąc pod uwagę cały proces aż do momentu wejścia podróżujących na pokład samolotu. W chwili obecnej działamy już na czterech kontynentach” – wyjaśnia Paul Brugger, założyciel i dyrektor generalny TIC. Projekt rozpoczęty w ramach Fazy I, który zakończył się w październiku 2016 roku, pozwolił firmie TIC dokładnie przyjrzeć się potencjalnym kwestiom z zakresu ochrony danych osobowych oraz zagadnieniom dotyczącym patentów, ocenić sytuację rynkową, a także opracować model biznesowy dla stworzonej technologii. Od tamtej pory do firmy zgłasza się coraz więcej lotnisk: od początku roku do wydłużającej się listy klientów TIC dołączyły lotniska w Sydney, Bradley i Melbourne. Wkrótce znajdzie się na niej również lotnisko w Glasgow. Dlaczego? Ponieważ usługa BizTweet w znaczny sposób ogranicza wymaganą ilość zasobów potrzebnych w celu udzielania indywidualnych odpowiedzi na zapytania klientów. „Nasza usługa zmniejszy nakład pracy tych z naszych klientów, którzy dotychczas udzielali pasażerom wymaganych informacji w tradycyjny sposób” – zauważa Brugger. Nagrodzone przez Międzynarodowe Zrzeszenie Przewoźników Powietrznych (IATA) oprogramowanie BizTweet wykorzystuje Twitter i Facebook, aby umożliwić swoim użytkownikom automatyczną komunikację z klientami, bez względu na to, czy służy ono lotniskom, liniom lotniczym czy innym podmiotom gospodarczym pragnącym udoskonalić ten aspekt swojej działalności. System jest wyjątkowo prosty: odwiedzając stronę internetową lotniska w sekcji dotyczącej przylotów i odlotów, pasażerowie mogą wpisać nazwę swojego konta w mediach społecznościowych obok numeru lotu bądź wysłać tweet lub wiadomość na konto lotniska, aby otrzymywać aktualności dotyczące lotów w czasie rzeczywistym. Sztuczna inteligencja dzieli klientów na grupy w oparciu o dane, takie jak informacje profilowe w mediach społecznościowych, dane pasażera, szczegóły lotu oraz informacje z otoczenia. Następnie do klientów wysyłane są w czasie rzeczywistym szczegółowe, wstępnie skonfigurowane wiadomości, których treść zależna jest od podgrupy, do której zostali zakwalifikowani. Treść i ton wiadomości może zmieniać się między innymi w zależności od wieku i płci klienta lub jego aktywności w mediach społecznościowych. Lotniska, które współpracują z TIC, jak dotąd nie kryją swojego zadowolenia z dostępnej usługi. Dyrektor zarządzający oraz dyrektor generalny lotniska w Sydney, Karrie Mather, w następujący sposób wypowiedziała się o rozwiązaniu BizTweet: „Jesteśmy dumni, że możemy angażować się w relacje z naszymi pasażerami za pomocą wspomnianej usługi informacyjnej. Zapewnia ona dostęp do najświeższych informacji dotyczących lotów międzynarodowych i krajowych, punktów przyjęć pasażerów na pokład samolotu oraz czasu wejścia na pokład – a wszystko to za dotknięciem pojedynczego przycisku. Pasażerowie będą mogli uzyskać dostęp do spersonalizowanych informacji dotyczących lotów w swoim ojczystym języku, 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, z dowolnego miejsca i zawsze wtedy, gdy będą im one potrzebne”. BizTweet posiada funkcję komunikacji wielojęzycznej, która pozwala komunikować się z użytkownikami w maksymalnie 41 językach. Ponadto system może być wykorzystywany do wysyłania ofert handlowych, takich jak zniżki w sklepie znajdującym się najbliżej wybranego punktu przyjęć pasażerów na pokład samolotu. „Podczas gdy część korzystających z naszych usług firm koncentruje się wyłącznie na obsłudze klienta, inne biorą pod uwagę również możliwość zwiększenia dochodów, a nasze komunikaty handlowe stanowią nowy sposób ich generowania” – twierdzi Brugger. Firma TIC wystąpiła już o dofinansowanie w ramach Fazy II, aby umożliwić sobie dalszy rozwój, i oczekuje obecnie na decyzję Komisji Europejskiej.
Słowa kluczowe
Biztweet, Twitter, Facebook, lotnisko, media społecznościowe, informacje dotyczące lotów, czas wejścia pasażerów na pokład
