Une communication de crise efficace après une attaque
De nombreux projets de l'UE s'intéressent à la sécurité et à la prévention des actions terroristes avant qu'elles ne soient perpétrées. La recherche est nécessaire cependant pour organiser et affiner les réponses de communication immédiates et complètes aux attaques terroristes. Le projet financé par l'UE SAFE-COMMS (Counter-terrorism crisis communications strategies for recovery and continuity) a étudié les stratégies de communication pour les suites des attaques terroristes. En analysant les exigences de communication et les activités qui suivent les attaques dans différents pays pour une communication de crise efficace, le projet a livré aux autorités une stratégie de communication complète et flexible. La récupération d'un attentat terroriste repose sur une stratégie de communication soigneusement planifiée et efficace destinée aux médias, au public et aux employés internes des autorités. La mise en place de dispositifs d'intervention garantit une stratégie de communications contre-terroriste efficace et peut sauver des vies. La menace terroriste globale exige également que toutes les administrations gouvernementales, les autorités et organisations locales soient préparées. Le projet a fourni aux autorités d'Europe aux niveaux gouvernemental, régional et local des plans de communication de crise spécialement conçus pour des attaques terroristes. Les plans sont basés sur l'analyse de nombreuses études de cas réels et sur les exigences spécifiques de récupération de ces attaques. En ayant une stratégie de communication de crise prête pour de tels évènements, les autorités peuvent minimiser considérablement ce que les terroristes cherchent à atteindre – la panique et l'affaiblissement des gouvernements. La stratégie de communication se compose de modules tactiques qui correspondent chacun à des étapes spécifiques de récupération après une attaque, aux types d'attaque et à des durées d'attaque, au public et aux séquelles. SAFE-COMMS a également mis au point un programme de formation et de simulation basé sur un manuel de crise et des aides à la formation audiovisuelle. Cela devrait permettre aux pouvoirs publics de développer, de former et d'adapter leurs propres plans de communication de crise de terreur. Le guide de SAFE-COMMS est conçu pour aider les organismes publics à élaborer une planification et à adopter des stratégies de communication de crise efficaces. Avec des plans de sécurité préventifs et réactifs solides, l'Europe peut aider à contrer les objectifs des terroristes en limitant l'incidence et les répercussions.
Mots‑clés
Communication de crise, attaques de terreur, SAFE-COMMS, lutte contre le terrorisme, stratégie de communication
