Una comunicación de crisis efectiva después de un atentado
Existen muchos proyectos europeos que se ocupan de aspectos como la seguridad y la previsión de actos terroristas. No obstante, es preciso seguir investigando para organizar y perfeccionar los protocolos de comunicación y respuesta inmediatas e integrales ante los atentados terroristas. El proyecto financiado con fondos europeos SAFE-COMMS (Counter-terrorism crisis communications strategies for recovery and continuity) estudió estrategias de comunicación que seguir en el caso de actos terroristas. A fin de proporcionar a las autoridades una estrategia de comunicación de crisis eficaz, flexible e integral, el proyecto emprendió un análisis de los requisitos de comunicación y las actividades que poner en marcha tras eventuales atentados en distintos países. La recuperación después de sufrir un atentado terrorista depende de contar con una estrategia de comunicación efectiva y muy estudiada que contemple los medios de comunicación, la población y los efectivos desplegados por las autoridades. Los planes de contingencia garantizan el buen funcionamiento de la estrategia de comunicación antiterrorista y pueden salvar vidas. La amenaza del terrorismo internacional concierne a todos los organismos oficiales y autoridades municipales y a todas las organizaciones; todos deben estar preparados para estas situaciones. El proyecto proporcionó a las autoridades de toda Europa, a nivel nacional, regional y local, planes de comunicación de crisis diseñados específicamente para responder a atentados terroristas. Los planes se basan en el análisis de numerosos estudios de casos verídicos y los requisitos singulares para la recuperación después de estos ataques. Disponer de una estrategia de comunicación de crisis permite a las autoridades frustrar en gran medida los objetivos de los terroristas, esto es, sembrar el pánico entre la población y debilitar a los gobiernos. Esta estrategia consta de varios módulos tácticos, en los que se aborda cada etapa específica de la recuperación, los tipos y duración de los atentados, la población objetivo y las consecuencias. SAFE-COMMS también elaboró un programa de formación y simulación basado en un manual sobre crisis y en herramientas audiovisuales que permitirá a las autoridades públicas desarrollar, habilitar y adaptar sus propios planes de comunicación para crisis terroristas. La guía de SAFE-COMMS se ha diseñado para ayudar a los organismos públicos a elaborar y adoptar estrategias eficaces de comunicación de crisis y planificación. La puesta en marcha de planes de seguridad preventivos y reactivos suficientemente sólidos permitirá a Europa frustrar las pretensiones de los terroristas desde el inicio, limitando tanto su incidencia como sus consecuencias.
Palabras clave
Comunicación de crisis, atentados terroristas, SAFE-COMMS, lucha contra el terrorismo, estrategia de comunicación
