Une plateforme de commerce mobile propulse les distributeurs automatiques dans l’ère numérique
Le marché de la vente automatique présente des coûts d’exploitation élevés en raison de la gestion de la trésorerie et du vol. La plupart des distributeurs automatiques ne donnent aucune information sur les stocks existants, ce qui nuit à l’optimisation de la logistique. Les opérateurs ne peuvent pas collecter de données sur les clients et sur leurs habitudes d’achat. Sur plus de quatre millions de distributeurs automatiques en Europe, la plupart ne sont que des boîtes isolées qui échangent des pièces contre des produits. «Cela ne rend pas l’expérience du consommateur très agréable et limite l’efficacité des entreprises qui les exploitent», déclare Luigi Palumbo, coordinateur du projet PAGITA, financé par l’UE. «Les achats autonomes ou les magasins sans personnel peuvent désormais être mieux servis par des machines plus intelligentes». L’équipe du projet a conçu une plateforme de commerce mobile qui permet aux clients d’effectuer rapidement des achats auprès de distributeurs automatiques de la façon qui leur convient le mieux: une application mobile, un chatbot pour Facebook Messenger et Telegram ou toute carte de communication en champ proche. La plateforme comprend également un module matériel installé dans les distributeurs automatiques existants ainsi qu’une application cloud pour la gestion des services. Des avantages incontestables pour les consommateurs et les entreprises PAGITA offre aux consommateurs de nouvelles fonctionnalités qui vont transformer leur expérience d’achat avec les smartphones. Pour effectuer un achat, ils déposent de l’argent dans un portefeuille numérique géré par PAGITA, à l’aide d’une carte de crédit ou d’un autre système de paiement numérique. Les utilisateurs peuvent même accéder à des informations supplémentaires sur le produit, par exemple en ce qui concerne les allergènes. Les opérateurs de distributeurs automatiques peuvent accéder à un tableau de bord interactif qui affiche les informations relatives aux ventes et propose une interaction continue avec les clients par le biais de messages géolocalisés en matière de marketing. Il analyse la dynamique des achats et crée des profils utilisables dans les campagnes de marketing. En utilisant la plateforme, les entreprises peuvent réduire leurs coûts de gestion de trésorerie, optimiser la logistique d’approvisionnement pour les stocks, éviter les paiements frauduleux et réduire les incitations au cambriolage. Une révolution numérique pour les distributeurs automatiques Les partenaires du projet ont évalué la faisabilité technique et commerciale de cette technologie. Cela a abouti à un plan d’activités et de commercialisation visant à soutenir une distribution réussie du service sur les marchés cibles. Ils ont repensé la plateforme matérielle et sont en train de la mettre en place pour une sélection de clients. Les membres de l’équipe ont testé leur solution en Italie, le marché principal en raison du grand nombre de distributeurs automatiques qui s’y trouvent, afin d’ajuster plus précisément les services aux clients. Ils concentrent actuellement leurs efforts sur le marché européen dans son ensemble. PAGITA a travaillé avec ses sociétés partenaires à l’intégration de progiciels afin de fournir une solution complète à ses clients. «Cela a validé la partie essentielle de notre proposition de valeur et nous a guidés vers les étapes suivantes visant à industrialiser nos services, notamment l’établissement d’un partenariat industriel pour le développement de produits et de services», explique Palumbo. Le projet est sur le point de transformer ses innovations en succès commercial. Une collaboration est en cours avec un fabricant de distributeurs automatiques afin développer une nouvelle ligne de distributeurs disposant d’une interface à écran tactile. Un contrat a également été signé avec une société spécialisée dans le secteur pharmaceutique pour développer un nouveau service destiné à ce marché extrêmement important. «PAGITA transforme les distributeurs automatiques en points de vente intelligents et connectés, capables de fournir des services numériques avancés aux consommateurs et de créer de nouveaux modèles commerciaux plus efficaces pour le secteur», conclut Palumbo. «Notre vision consistait à moderniser ces machines automatisées, à les connecter et à leur donner un nouveau souffle pour passer à l’ère numérique».
Mots‑clés
PAGITA, distributeurs automatiques, achats, consommateurs, plateforme de commerce mobile, services numériques
