Una plataforma de comercio móvil lleva las máquinas expendedoras a la era digital
El mercado de las máquinas expendedoras tiene unos elevados costes de explotación, debido a la gestión del efectivo y los robos. La mayor parte de las máquinas expendedoras no ofrece ninguna información sobre las existencias disponibles, dificultando así la optimización de la logística. Los operadores no pueden recopilar datos sobre los clientes ni sus pautas de compra. La mayoría de las más de cuatro millones de máquinas expendedoras en Europa son cajas aisladas que intercambian monedas por productos. «Esto no hace que la experiencia del consumidor sea muy interesante y limita la eficiencia de las empresas que las explotan», explica Luigi Palumbo, coordinador del proyecto financiado con fondos europeos PAGITA. «Hoy en día, las compras sin supervisión o los negocios minoristas automatizados pueden atenderse mejor mediante máquinas inteligentes». El equipo del proyecto diseñó una plataforma móvil de comercio que permite que los clientes compren rápidamente en máquinas expendedoras utilizando cualquier canal que prefieran: una aplicación de móvil, un chatbot del Messenger de Facebook y Telegram, o cualquier tarjeta de comunicación de campo cercano. La plataforma incluye además un módulo de «hardware» que está instalado en máquinas expendedoras existentes y una aplicación en la nube para la gestión del servicio. Beneficios evidentes para el consumidor y las empresas PAGITA presta nuevos servicios a clientes que transformarán su experiencia de compra con teléfonos inteligentes. Para hacer una compra, los clientes depositan dinero en un monedero digital gestionado por PAGITA utilizando una tarjeta de crédito u otro sistema de pago digital. Los usuarios pueden incluso acceder a información adicional de los productos, como los alérgenos. Los operadores de máquinas expendedoras pueden acceder a un tablero de control interactivo que muestra las ventas y la interacción continua con los clientes a través de mensajes de mercadotecnia geolocalizados. Este tablero analiza la dinámica comercial y crea perfiles que pueden emplearse en campañas de mercadotecnia. Utilizando la plataforma, las empresas pueden reducir los costes de la gestión del efectivo, optimizar la logística del suministro de existencias, evitar fraudes en el pago y mitigar los alicientes de los robos. La revolución digital de las máquinas expendedoras Los socios del proyecto evaluaron la viabilidad técnica y comercial de la tecnología. Esto dio lugar a un plan de negocio y de comercialización para apoyar la distribución con éxito del servicio en los mercados objetivo. Rediseñaron la plataforma de «hardware» y la están implementando con clientes seleccionados. Con el objetivo de perfeccionar los servicios para los clientes, los miembros del equipo probaron la solución en Italia, el principal mercado debido a su enorme volumen de máquinas expendedoras. Actualmente, centran sus esfuerzos en el mercado europeo en general. El equipo de PAGITA trabajó con empresas socias en la integración del programa de planificación de recursos empresariales con el fin de aportar una solución completa para sus clientes. «Esto validó nuestra propuesta de valor clave y nos guió hacia los pasos siguientes para la industrialización de nuestros servicios, que incluía la creación de una asociación industrial para el desarrollo de productos y servicios», explica Palumbo. El proyecto está preparado para convertir la innovación en un éxito comercial. Está colaborando con un fabricante de máquinas expendedoras para desarrollar una nueva línea de máquinas con una interfaz de pantalla táctil. Además, ha firmado un contrato con una empresa especializada en el sector farmacéutico a fin de desarrollar un nuevo servicio para este importante mercado. «PAGITA transforma las máquinas expendedoras automáticas en puntos de venta inteligentes y conectados que son capaces de prestar servicios digitales avanzados a los consumidores y que facilitan modelos de negocio novedosos y más eficientes para la industria», concluye Palumbo. «Nuestro objetivo era modernizar estas máquinas automáticas, conectarlas y darles una nueva vida en la era digital».
Palabras clave
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