Colaboración en pos de procesos de optimización más ágiles y eficientes
Para sobrevivir en un mercado globalizado y satisfacer las necesidades cambiantes suscitadas por nuevos entornos operativos y tecnologías, las empresas deben adaptarse. Ello puede resultar especialmente complejo para aquellas dedicadas a servicios de productos de alta inversión. Estos productos de bajo volumen y larga vida útil deben someterse a un constante proceso de optimización para adaptarse a las nuevas necesidades. Por otra parte, el agotamiento de los recursos naturales y el calentamiento global hacen necesarias soluciones operativas y de producción de sistemas industriales más respetuosas con el medio ambiente. El proyecto USE-IT-WISELY (Innovative continuous upgrades of high investment product-services), financiado con fondos europeos, se centró en la optimización continua de servicios de productos de alta inversión. Para alcanzar su objetivo, el consorcio planteó un sistema encaminado a facilitar la adaptación sistemática a las necesidades cambiantes mediante el desarrollo de modelos de negocio y tecnologías. Ello a su vez supone un impulso a los esfuerzos colaborativos para mantener y perfeccionar los servicios de productos de alta inversión. La idea que subyacía al proyecto era que es posible alcanzar una adaptación eficiente mediante pequeñas y frecuentes mejoras. Asimismo, el equipo partía de la premisa de que implementar optimizaciones eficientes de forma ágil solo es posible si existe una colaboración estrecha y continua de todos los agentes implicados. El trabajo se vertebró en torno a una serie de principios básicos: una visión integral de los sistemas, la mejora continua, la flexibilidad, las soluciones sostenibles y la ingeniería de sistemas basada en modelos. El consorcio estaba compuesto por empresas de seis sectores industriales, lo que garantizaba una amplia aplicabilidad de los resultados. Para cada uno de estos seis sectores se creó una agrupación integrada por entre dos y cuatro organizaciones representativas de distintos segmentos de la red de valor. En cada agrupación participaba además una entidad encargada de la investigación técnica y científica. Los supuestos de uso abordaban objetivos específicos de investigación. Cada agrupación definió un sistema de objetivos estudiado y desarrollado a lo largo de la vida del proyecto mediante una serie de procesos iterativos. Los artífices de USE-IT-WISELY confeccionaron y probaron un sistema de símbolos de diseño estratégico. El sistema de símbolos fue puesto a prueba y adoptado por varias organizaciones radicadas en distintas partes del mundo. El impacto potencial de los resultados trasciende a las empresas participantes para incluir a la industria en su conjunto, ya que promueve una constante renovación de productos y servicios para adaptarlos a las necesidades cambiantes de los clientes.
Palabras clave
Servicios de productos de alta inversión, mejora continua, sistemas industriales, USE-IT-WISELY, sistema de símbolos
