Negocios conectados con las redes sociales
Las empresas y demás organizaciones se lanzaron rápidamente a aprovechar la Red de Redes cuando ésta se estableció en 1989. Sin embargo, con el paso del tiempo, los clientes y los usuarios de los servicios han desarrollado la expectativa de poder interactuar con las organizaciones de un modo participativo, a la manera de las redes sociales. La finalidad del proyecto BPM4PEOPLE era capacitar a las empresas para desarrollar sistemas de este tipo. El consorcio responsable, compuesto por seis entidades, funcionó durante dos años, hasta agosto de 2013, habiendo recibido de la Unión Europea fondos por valor de casi un millón de euros. Sus integrantes pretendían diseñar y comercializar herramientas y metodologías informáticas innovadoras que posibilitaran procesos sociales de negocio. Los productos informáticos de gestión de procesos de negocio (BPM) integrarían el diseño y el análisis de tales procesos en funciones de redes sociales y permitirían un aprovechamiento flexible de las oportunidades ofrecidas por estas redes. Las herramientas desarrolladas se integrarían en las plataformas de redes sociales ya existentes. El proyecto empezó por un estudio del campo de las plataformas BPM. Seguidamente, el equipo de BPM4PEOPLE especificó el concepto y los requisitos de la BPM social. Asimismo, se detalló la extensión SocialBPM propuesta a la gestión de procesos de negocio, la anotación y un nuevo estándar para el Interaction Flow Modelling Language. A continuación, el proyecto implementó satisfactoriamente componentes de lógica de negocios como extensiones de WebRatio, y diseñó herramientas de implementación como componente de los diseños. Los diseños resultantes se sometieron a pruebas y quedaron demostrados como conjunto de estudios de caso comerciales. Además, el proyecto diseñó e instaló un «crowd computer» («ordenador de masas») capaz de ejecutar procesos de negocio basados en crowdsourcing o participación colectiva. Asimismo, el proyecto creó una metodología de implementación, incluyendo un proceso de mejora continua, más una metodología de penetración en mercados. Se realizaron distintas actividades de difusión, entre ellas, varias publicaciones técnicas y divulgativas, así como presentaciones del proyecto en varios talleres, congresos y otros encuentros. Por añadidura, el proyecto creó una comunidad virtual y dio a conocer su labor. Los principales beneficiarios del trabajo realizado en BPM4PEOPLE serán las pequeñas y medianas empresas europeas. De ahora en adelante, les resultará más sencillo adoptar y utilizar la BPM social, por lo que también les será más fácil beneficiarse de las ventajas de tales sistemas. Por último, la labor realizada en este proyecto será beneficiosa para aquellas autoridades europeas que deseen ofrecer servicios que se ajusten a los requisitos legislativos relacionados con las valoraciones de los usuarios.
