Évaluer la communication en cas de crise
Au cours des dernières années, des pays européens ont mis en place de nombreux programmes de réponse aux crises, notamment des stratégies de communication de crise. Mais ces stratégies (aussi essentielles qu'elles puissent être pour sauver des biens et des vies) fonctionnent-elles en réalité aussi efficacement que possible? Le projet Criscomscore («Developing a crisis communication scorecard») financé par l'UE développe un instrument d'audit ou tableau d'affichage qui permet aux autorités de mesurer et améliorer leur préparation à la communication de crise. Il prépare également des lignes directrices pour faciliter les relations efficaces avec les médias et les stratégies de communication de crise pour différents publics. Cela améliorera la communication de crise en identifiant les facteurs critiques dans les relations avec les médias, notamment les relations avec les civils, les survivants, les victimes, les premiers secours et les communautés affectées avant, pendant et après les situations de crise. Cela aidera les autorités publiques à être mieux préparées pour communiquer en situations de crise. Le projet Criscomscore a étudié des situations de crise récentes et les mécanismes de réponse actuels pour élaborer son tableau d'affichage et ses lignes directrices. Il a déjà réuni une quantité significative de données, basées sur les résultats d'une analyse approfondie sur la gestion des désastres. Une analyse d'entretiens avec des représentants des médias, des porte-paroles et autres experts de la communication de crise a également été prise en compte. De plus, une vue d'ensemble des bonnes pratiques a été dégagée des données collectées et de la littérature sur la communication de crise, ce qui a aidé à préparer le tableau d'affichage final et un guide de stratégie. Les données collectées par des groupes de discussion, des entretiens et des enquêtes avec les civils ont également été analysés et une étude associée sur les traumatismes a été préparée. La recherche et les résultats du projet Criscomscore ont produit des informations critiques pour la communication de crise avec les différentes parties prenantes. Ces facteurs ont été résumés dans un guide sur le ciblage et les stratégies de message. Ensuite, une enquête numérique a été conduite avec des questions ouvertes pour des experts internationaux, révélant des goulets d'étranglement dans la communication en cas de crise et ajoutant des résultats importants au tableau d'affichage et au guide. Intégrant cela, le tableau d'affichage de communication de crise et le guide d'accompagnement sont maintenant distribués aux parties prenantes au cours de réunions, via un site web et à l'aide d'autres moyens. L'objectif est que toutes les parties impliquées dans une crise, qu'il s'agisse des autorités, des victimes, des familles et des premiers secours puissent finalement avoir une meilleure vision de la situation.