Comprendre la culture dans les comportements de crise
Les experts en sécurité doutaient depuis longtemps que les personnes originaires de différents pays et cultures réagissaient différemment face aux catastrophes. Lors d'un tremblement de terre, par exemple, les Japonais courent instinctivement vers les étages supérieurs tandis que les Grecs ont tendance à se ruer vers les étages inférieurs. Comprendre les réactions culturelles dans les situations de crise pourrait contribuer à améliorer les politiques et procédures d'urgence. C'était l'objectif du projet BESECU financé par l'UE. En étudiant la façon dont les personnes réagissent dans les situations d'urgence et en identifiant le rôle de la dimension culturelle en termes de comportement, le projet a jeté les bases de l'amélioration des procédures, des instructions et des protocoles de communication relatifs à la sécurité. Pour atteindre ses objectifs, le projet BESECU a réuni un groupe composé de chercheurs, d'entreprises concernées et de premiers intervenants, notamment des pompiers originaires de huit pays. Il a entrepris l'étude la plus importante jamais réalisée sur ce sujet et a interrogé plus de 1 000 personnes ayant survécu à des catastrophes et plus de 3 000 premiers intervenants dans ces pays. Le projet a également effectué trois évacuations d'immeubles en République tchèque, en Pologne et en Turquie et a comparé les résultats avec une évacuation similaire réalisée précédemment au Royaume-Uni. Les évacuations ont permis à l'équipe du projet d'identifier un ensemble de comportements identiques pour toutes les cultures, mettant en évidence des différences significatives concernant les réactions entre les quatre populations. En outre, l'équipe du projet a recueilli des données sur la communication non verbale des premiers intervenants, tels que les signes des mains pour aider les victimes, ce qui représente un autre aspect important pour optimiser les interventions d'urgence lors des situations de crise. Pour l'essentiel, ces résultats prometteurs du projet peuvent permettre d'améliorer les procédures d'évacuation et contribuer à la formation des premiers intervenants. Surtout, les conclusions de ce projet ont déjà été exploitées dans d'autres projets de l'UE et ont contribué à l'intégration des composantes culturelles importantes dans la sécurité et la gestion des crises. Les principaux messages ont été diffusés auprès des acteurs concernés grâce à divers moyens tels que des conférences, des séminaires, des publications et des communiqués de presse. Autre preuve que l'UE privilégie la sécurité de ses citoyens, ces résultats pourraient finalement permettre de diminuer les souffrances, de sauver des vies et d'améliorer la gestion des catastrophes.
