Des outils numériques soutiennent l’intégration des migrants dans les villes européennes
Ces dernières années, la forte augmentation des flux de migrants, notamment de demandeurs d’asile et de réfugiés, a suscité des inquiétudes quant à la meilleure façon d’intégrer ces groupes en Europe. Depuis lors, ce thème figure parmi les priorités de l’UE. Les administrations ont été confrontées à différents défis dans de nombreux domaines: comment améliorer la gestion de l’intégration des migrants dans les communautés d’accueil, faciliter les possibilités de participation des migrants à la société, et renforcer les capacités pour répondre aux futurs défis migratoires à divers niveaux.
Une intégration réussie dans la société européenne
Pour répondre à ces questions, le projet MICADO, financé par l’UE, a développé une solution intégrée, prête à l’emploi, que les acteurs locaux peuvent adapter à leurs problèmes respectifs. La solution technique développée est parfaitement documentée. Les informations sur les fonctions et la mise en œuvre sont accessibles sur la base d’un code source ouvert. En outre, un portail d’échange de solutions a été mis en place pour recueillir des tutoriels et des descriptions des bonnes pratiques en matière de gestion de l’intégration des migrants dans les sociétés urbaines à travers l’UE. Cette solution aide les administrations publiques à faciliter l’accès des migrants au logement, à l’éducation, aux soins de santé et au marché du travail. Ces quatre systèmes sociaux sont communément considérés comme la clé d’une intégration réussie. «Les administrations publiques peuvent aisément, plus rapidement et plus efficacement accueillir et intégrer les migrants dans les communautés locales en mettant en place des procédures d’intégration efficaces et en permettant une communication et un échange directs avec les organisations de la société civile (OSC) et les migrants eux-mêmes», explique Jörg Noennig, coordinateur du projet et professeur à la HafenCity University Hamburg, en Allemagne.
Des services numériques pour l’intégration sociale et l’échange
Trois applications permettent la coopération et l’échange d’informations entre les migrants, les administrations publiques et les OSC. Chaque application propose un accès facile à de nombreux services. Les migrants disposent d’une grande quantité d’informations de base couvrant des sujets tels que la demande de logements subventionnés et de permis de séjour, l’obtention d’une assurance maladie publique et la recherche d’un emploi. Les administrations publiques peuvent accéder aux statistiques migratoires actuelles et les partager, diffuser des informations et des guides détaillés sur les processus d’intégration, ainsi que promouvoir des événements et des cours. Les OSC peuvent promouvoir leurs services auprès des migrants, partager des informations pertinentes sur les processus d’intégration locaux et diffuser des cours et des événements. Le contenu est disponible en arabe, chinois, dari, néerlandais, anglais, allemand, italien, russe, espagnol, ukrainien et ourdou. Une fonction de voix off permet un accès inclusif pour les utilisateurs dont les capacités de lecture sont limitées. Un glossaire explique les termes clés et un agent de dialogue fournit une assistance supplémentaire aux utilisateurs. Les villes peuvent facilement adapter la plateforme au contexte, à la langue et aux procédures administratives locales. Les outils numériques ont été testés avec succès à Anvers, Bologne, Hambourg et Madrid. Ils ont ensuite été adaptés par les communautés locales. «MICADO fournira aux autorités publiques, aux communautés locales et aux migrants des services numériques et une diffusion d’informations plus efficaces et plus performants», conclut Jörg Noennig. En impliquant très tôt les utilisateurs finaux dans le développement des services d’intégration des migrants, MICADO contribuera également à renforcer la cohésion des sociétés et des communautés locales. De plus, il renforcera la confiance et contribuera à une perception des problèmes liés à la migration fondée sur des informations factuelles.
Mots‑clés
MICADO, migrant, intégration, administration publique, réfugiés, organisation de la société civile, outil numérique
