Lepsze narzędzia interaktywne dla programów radiowych nowej generacji
Dawno minęły czasy, kiedy jedynym sposobem na interakcję słuchaczy radia była rozmowa telefoniczna lub możliwość znalezienia się na liście kandydatów do udziału w programie na żywo. Obecnie, aby nawiązać interakcję ze słuchaczami, nadawcy umożliwiają im kontakt przez SMS oraz media społecznościowe takie jak Twitter, Facebook oraz Instagram. Ale takie zwiększenie widoczności ma też swoje minusy. Praca nadawców stała się bardziej czasochłonna. Nie każdy słuchacz otrzyma odpowiedź na swoje pytania, a to wszystko może spowodować frustrujące doświadczenie u obu zainteresowanych stron. „Naszym celem wraz z MARCONI jest sprostanie technicznym wyzwaniom wynikającym z obecnego braku integracji pomiędzy istniejącymi narzędziami monitorowania komunikacji a narzędziami produkcji radiowej. Tworzymy platformę programową, która umożliwi prowadzenie interaktywnego i spersonalizowanego radia. Skutecznie integruje ona radio nadawane na żywo z platformami cyfrowymi”, mówi Mike Matton, koordynator projektu i szef międzynarodowej współpracy badawczo-rozwojowej w VRT Innovation.
Projekt prawdziwie zorientowany na użytkownika
Projekt MARCONI (Multimedia and Augmented Radio Creation: Online, iNteractive, Individual) zapewnia nadawcom jedną platformę integrującą wiele komponentów. Obejmują one zintegrowany podgląd z platform komunikacyjnych na żywo, inteligentną analizę konwersji, zdjęć, filmów i dźwięku z wykorzystaniem sztucznej inteligencji oraz zarządzanie danymi zgodnie z RODO. Platforma kładzie również nacisk na zwiększoną interakcję ze słuchaczami, dzięki nowym narzędziom do przeprowadzania konkursów i ankiet, chatbotami oraz spersonalizowanymi usługami zbierającymi dane z profili użytkowników (za pomocą analizy semantycznej, powiadomień typu push, czy wykrywaniu tematów). Narzędzia projektu MARCONI mogą być nawet w pełni zintegrowane z innymi narzędziami powszechnie używanymi przez stacje radiowe. „MARCONI jest projektem prawdziwie zorientowanym na użytkownika”, mówi Matton. „Stacje radiowe i słuchacze są zaangażowani w proces rozwoju od samego początku projektu. To pozwoliło nam dowiedzieć się wiele o ich potrzebach”.
Seria udanych projektów pilotażowych
Rozwiązania projektu MARCONI zostały szeroko przetestowane w ośmiu dużych projektach pilotażowych. Obejmowały one w szczególności tworzenie chatbotów dla różnych radiostacji non-profit i VRT. Chatbot Flammie automatycznie odpowiada na pytania związane z imprezą charytatywną prowadzoną przez Studio Brussel (VRT), a inny chatbot opracowany dla Radio 5, działającego non-profit, odpowiada na ogólne pytania związane z programem i aktualnie odtwarzaną muzyką stacji oraz jest centrum wsparcia dla słuchaczy. Jak mówi Matton: „Głównym celem chatbota jest zaangażowanie słuchaczy w usługę, która uwzględnia ich profil i osobiste zainteresowania. Mogą oni korzystać z systemu ankiet, stworzyć własne konto i określić swoje zainteresowania, a te dane mogą zostać wykorzystane w programie. Co więcej, chatbot wspomaga pracę edytora, oferując jednocześnie nowy kanał do budowania historii”. Poza chatbotami, programy pilotażowe obsługują także tablicę redakcyjną, na której pokazywane są przychodzące wiadomości i która pozwala pracownikom na ich ręczne lub automatyczne sortowanie na podstawie słów kluczowych. Na przykład DJ może użyć tego systemu do stworzenia swojej osobowości, automatycznego odpowiadania na wiadomości i wysyłania zbiorczych odpowiedzi. Podobnie, program pilotażowy VRT „Lively Environment” wykorzystuje duże ekrany w studiach, aby zaprezentować informacje związane z interakcją – od ankiet po treści generowane przez użytkowników. Narzędzie do wyszukiwania zostało również ocenione pod kątem nawigacji po komunikatach użytkownika. „Radiowcy, z którymi rozmawialiśmy, są bardzo podekscytowani platformą i perspektywami, które otwiera dla ich programów i stacji radiowych. Zidentyfikowali oni jednak również pozostałe wyzwania, takie jak wykorzystanie automatycznych narzędzi do kierowania interakcją. Potrzebne są dalsze udoskonalenia, a obecne projekty pilotażowe pomogą nam sprostać tym wyzwaniom”, mówi Matton. Przed zakończeniem projektu w lutym 2020 roku. przewiduje się kilka kolejnych projektów pilotażowych, po czym konsorcjum skupi się na działaniach eksploatacyjnych. Pierwszymi klientami docelowymi będą stacje, które brały udział w otwartych projektach pilotażowych oraz dotychczasowi klienci partnera projektu Pluxbox, którego uczestnicy będą prowadzili działania komercjalizacyjne. „Ponieważ każda stacja jest inna i ma specyficzne potrzeby, model biznesowy będzie polegał na oferowaniu rozwiązań dostosowanych do indywidualnych potrzeb, a nie gotowych produktów”, podsumowuje Matton.
Słowa kluczowe
MARCONI, audycja radiowa, interakcja, sztuczna inteligencja, inteligentna analiza