Pionierska platforma pozwala zwiększyć produktywność
Większość dostawców usług informatycznych działających obecnie na rynku nie posiada własnej technologii głosowej. To generuje wysokie koszty, wpływa na ceny i powoduje problemy związane z integracją usług od wielu dostawców. Usługi i platformy oferujące tworzenie botów są przeważnie z góry zaprogramowane i nie wykorzystują technologii przetwarzania języka naturalnego (ang. natural language processing, NLP) ani sztucznej inteligencji, zatem boty nie są w stanie rozpoznawać kontekstu. Większość platform albo nie pozwala na personalizację, albo personalizacja jest możliwa, ale wymaga świadczenia dodatkowych usług programistycznych przez dostawców – to ogranicza ich rozszerzalność. Złożone interfejsy konwersacyjne muszą się ciągle uczyć NLP, ale większość botów nie ma wbudowanej funkcjonalności, która by na to pozwalała. Duże platformy oparte na chmurze, takie jak Amazon i Google, wymagają, aby wszystkie dane użytkowników przechodziły przez centralną strukturę chmury, co oznacza wyzwania i ryzyko związane z prywatnością i bezpieczeństwem danych. Dzięki realizacji finansowanego przez UE projektu OmniBot „na europejskim rynku pojawiła się pierwsza platforma usług głosowo-konwersacyjnych opartych na sztucznej inteligencji, stworzona na podstawie zastrzeżonej technologii, która pozwala przedsiębiorstwom tworzyć, personalizować i integrować zaawansowanych asystentów głosowych i chatboty, zachowując pełną kontrolę nad swoimi danymi, markami i użytkownikami”, mówi koordynator projektu Jascha Stein, dyrektor generalny firmy OmniBot. To innowacyjne rozwiązanie „umożliwia automatyzację procesów biznesowych, zwiększenie produktywności oraz poprawę jakości obsługi klienta”. Maksymalizacja zasobów organizacji Platforma oferuje usługi tekstowe, głosowe, telefoniczne oraz usługi świadczone za pośrednictwem innych kanałów komunikacyjnych. Przedsiębiorstwa i producenci oryginalnego sprzętu mogą korzystać z platformy OmniBot jako „atrakcyjnej i przystępnej cenowo alternatywy dla istniejących rozwiązań”, dodaje Stein. „Mogą stworzyć kompletny framework bota, zintegrować go ze swoimi aplikacjami i nim zarządzać, a następnie wykorzystać go ponownie do innych zastosowań i w innych kanałach komunikacyjnych, co pozwoli im znacznie zaoszczędzić czas i pieniądze”. Platforma OmniBot została zaprojektowana dla dużych, współpracujących ze sobą zespołów. Użytkownicy znajdą na niej zatem wiele funkcji, które pomogą im zarządzać projektami i zespołami. Mogą także skorzystać z narzędzi dla przedsiębiorstw i specjalistów ds. IT, umożliwiających planowanie, projektowanie, testowanie i kontrolowanie botów w różnych aplikacjach konwersacyjnych. OmniBot to platforma oferująca jedne z największych możliwości personalizacji w całej branży, wyposażona także w interfejsy programowania aplikacji, zestaw do rozwoju oprogramowania oraz narzędzia programistyczne dostosowane do zaawansowanej personalizacji i automatyzacji. Dzięki temu za pomocą prostych dialogów boty są w stanie wchodzić w złożone interakcje z użytkownikami. Boty są zbudowane z wielu spersonalizowanych lub wcześniej zdefiniowanych modułów, które też można ponownie wykorzystywać. „Rozwiązanie OmniBot jest rewolucyjne w dziedzinie technologii wykorzystujących sztuczną inteligencję”, dodaje Stein. Ułatwia także integrowanie konwersacyjnych interfejsów z dowolnym chatbotem lub wirtualnym asystentem wykorzystującym usługi głosowe i tekstowe. Zaawansowane chatboty i wirtualnych asystentów głosowych można łatwo „wytrenować”. Każdy bot został wyposażony w funkcje uczenia maszynowego podczas pracy, nadzorowane przez człowieka, dzięki czemu bot bardzo szybko się uczy i zwiększa swoje rozumienie kontekstowe. „Funkcjonalność uczenia maszynowego zakładająca udział człowieka to przełomowa innowacja”. W przeciwieństwie do większości innych rozwiązań dialogi botów OmniBot są projektowane w edytorze graficznym z opcją „przeciągnij i upuść”. Są też świetnie skonstruowane i czytelne, co umożliwia łatwiejsze dodawanie bardziej złożonych elementów podczas prac nad zwiększaniem ich niezawodności i rozszerzalności. „OmniBot to pierwsza w Europie firma oferująca platformę usług głosowo-konwersacyjnych opartych na sztucznej inteligencji, która jest właścicielem swojej własnej technologii rozpoznawania mowy”, podsumowuje Stein. Europa musi konkurować z dużymi międzynarodowymi graczami na rynku usług głosowo-konwersacyjnych. „Jesteśmy na dobrej drodze, żeby stać się czołową platformą oferującą tego typu usługi w Europie”.
Słowa kluczowe
OmniBot, bot, sztuczna inteligencja, platforma usług konwersacyjnych opartych na sztucznej inteligencji, chatbot, NLP, wirtualny asystent, technologia głosowa, technologia rozpoznawania mowy
