Una piattaforma di intelligenza artificiale vocale e conversazionale all’avanguardia incentiva la produttività aziendale
La maggior parte dei fornitori IT non possiede ad oggi la propria tecnologia vocale, una situazione che comporta problematiche relative a costi, determinazione dei prezzi e integrazione di più fornitori. I servizi e le piattaforme bot, per lo più, sono altamente programmati, non sono dotati di alcun tipo di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) o IA, se non in minima parte, e non sono sensibili al contesto. La maggior parte delle piattaforme non è molto personalizzabile o richiede una notevole programmazione personalizzata e servizi professionali da parte dei fornitori, il che limita la loro estensibilità. Complessi assistenti conversazionali necessitano di un continuo e significativo addestramento per quanto concerne l’NLP; la maggior parte dei servizi bot non dispone di alcun modo semplice per migliorare l’NLP in modo continuativo e le grandi piattaforme basate sul cloud, come Amazon e Google, richiedono che tutti i dati dell’utente passino tramite una struttura cloud centrale, ponendo rischi e sfide in materia di privacy e sicurezza dei dati. Grazie al progetto OmniBot, finanziato dall’UE, «abbiamo offerto all’Europa la prima piattaforma di IA vocale e conversazionale in assoluto basata su una PI proprietaria che consente alle imprese di creare, personalizzare e integrare chat conversazionali avanzate e assistenti vocali mantenendo al contempo il pieno controllo dei propri dati, marchi e utenti», afferma Jascha Stein, amministratore delegato dell’eponima azienda e coordinatore del progetto. L’innovazione «promette di automatizzare i processi aziendali, stimolare la produttività e migliorare l’esperienza del cliente». Massimizzare le risorse organizzative La piattaforma ecosistemica supporta canali testuali, vocali, telefonici e di altro tipo comunicativo. Per le società e i produttori di apparecchiature originali, Omnibot «offre un’alternativa di proprietà attraente e conveniente agli attuali operatori del mercato», sottolinea Stein. «Possono così costruire, integrare e gestire una struttura bot completa e sfruttarla successivamente per molti altri casi d’uso e canali di comunicazione, apportando alle società notevoli vantaggi in termini di tempo e costi». La piattaforma di OmniBot è concepita per grandi team collaborativi e dispone di numerose funzionalità per aiutare a gestire e controllare i progetti e i team di progetto. Fornisce inoltre alle imprese e ai professionisti IT strumenti per pianificare, progettare, testare e gestire bot impiegati in applicazioni di IA conversazionale a livello aziendale. OmniBot è una delle piattaforme maggiormente personalizzabili nell’industria e comprende interfacce di programmazione delle applicazioni, un pacchetto di sviluppo per applicazioni e strumenti di programmazione ottimizzati per una personalizzazione e un’automazione avanzate, il che consente ai bot di realizzare dialoghi semplici al fine di regolare complesse interazioni con il cliente. I bot sono costruiti con moduli bot personalizzati o predefiniti e ciascuno di essi è normalmente provvisto di più moduli riutilizzabili. «La soluzione di Omnibot fa progredire lo stato dell’arte nelle tecnologie di IA», aggiunge Stein, e agevola la costruzione di interfacce conversazionali all’interno di qualsiasi chatbot o assistente virtuale che fa uso di voce e testo. Chatbot e assistenti virtuali abilitati per il servizio vocale avanzati vengono addestrati in modo semplice: ogni bot è dotato di capacità di apprendimento automatico in tempo reale sotto supervisione umana, il che garantisce che apprenda e migliori molto rapidamente la propria comprensione contestuale. «Questa funzionalità di apprendimento automatico con interazione umana rappresenta un’importante innovazione all’avanguardia». Contrariamente a molte altre soluzioni, i dialoghi dei bot di Omnibot sono progettati mediante un editor grafico con funzionalità di trascinamento; sono inoltre ben strutturati e di facile lettura, rendendo più semplice l’aggiunta di complessità e migliorando al contempo l’affidabilità e l’estensibilità. «Omnibot è il primo fornitore di una piattaforma di IA conversazionale di ambito europeo che possiede la propria tecnologia di linguaggio», conclude Stein. L’Europa deve concorrere con i grandi fornitori di piattaforme di IA conversazionale e vocale a livello mondiale. «Siamo sulla buona strada per diventare la piattaforma di IA vocale e conversazionale leader in Europa».
Parole chiave
OmniBot, bot, IA, piattaforma di IA conversazionale, chatbot, NLP, assistente virtuale, tecnologia vocale, tecnologia di linguaggio
