Le piattaforme di collaborazione dei social media sostengono la gestione della reputazione del marchio per le PMI europee
Il progetto LINKED2MEDIA (An open linked data platform for semantically-interconnecting online, social media leveraging the corporate brand and market sector reputation analysis and response optimization services), finanziato dall’UE, ha facilitato un accesso normalizzato alle informazioni e ai dati disponibili online. L’obiettivo complessivo dell’iniziativa consisteva nell’aiutare le piccole e medie imprese (PMI) a condurre analisi sulla gestione della reputazione del marchio aziendale e sulla reputazione del settore di mercato. Per raggiungere gli obiettivi prefissati, i partner del progetto hanno iniziato ad analizzare i requisiti delle PMI attraverso l’identificazione di divari, lacune, bisogni e problemi, ricavandone una serie di modelli concettuali e la progettazione dell’architettura all’avanguardia di uno spazio informativo online basato sui social media e destinato agli Stati membri e ai Paesi associati. Nell’ambito dell’iniziativa sono stati sviluppati tre principali componenti software per il modello di riferimento semantico comune che promuove la cooperazione, lo scambio di dati e l’accesso alle risorse informative disponibili sui social media delle PMI europee del settore commerciale, della vendita al dettaglio e industriale, nonché la conduzione di attività di gestione della reputazione del marchio aziendale. Il gruppo di lavoro ha messo a punto una strategia di gestione e un piano di marketing della reputazione del marchio che consentono anche di confrontare le informazioni strategiche raccolte sugli utenti finali e di ottenere risultati relativi al settore di mercato. I ricercatori hanno dimostrato il livello di usabilità e di applicabilità della piattaforma sviluppata e dei servizi correlati utilizzando scenari di casi aziendali reali nel settore alimentare, del turismo, delle calzature, delle tecnologie dell’informazione e delle costruzioni in Bulgaria, Grecia, Italia, Romania, Spagna e Turchia. LINKED2MEDIA avrà importanti ripercussioni sulle PMI europee e consentirà a queste realtà di ascoltare i consumatori, identificare le tendenze e adottare strategie di marketing più consapevoli. Ciò si dovrebbe tradurre in servizi avanzati, in una maggiore redditività e in segmenti di clienti più soddisfatti.
Parole chiave
Social media, gestione della reputazione del marchio, contenuti generati dagli utenti, piattaforma di dati, marchio aziendale
