Aplikacje mobilne rewolucjonizują zakupy i obsługę kas w sklepach
Jedną z najczęstszych uwag klientów sklepów detalicznych jest czas oczekiwania w kolejkach przy kasach. Krótszy czas oczekiwania sprawia, że klienci są bardziej zadowoleni z jakości obsługi, wpływa na ich lojalność i zwiększa sprzedaż w sklepach. Kupujący, którzy czekają na obsługę więcej niż 5 minut, często postanawiają zrobić zakupy w innym sklepie. To powoduje podwyższenie kosztów i zmniejszenie zysków sklepów detalicznych na całym świecie.
Miłość do zakupów, nienawiść do kolejek
W ramach finansowanego ze środków UE projektu YouBeep opracowano mobilne rozwiązanie dotyczące zakupów i samoobsługi, które skraca czas kasowania i poprawia wrażenia związane z zakupami. „Pomagamy sprzedawcom detalicznym na całym świecie w cyfryzacji sprzedaży, dostarczając im ultranowoczesny i atrakcyjny proces zakupów, jednocześnie poznając ich nawyki zakupowe i zainteresowania”, mówi João Rodrigues, dyrektor generalny i koordynator projektu Xhockware – portugalskiego start-upu, który opracowuje innowacyjne rozwiązania dla handlu detalicznego. „Z powodzeniem znajdujemy rozwiązanie jednego z największych problemów w handlu detalicznym, jakim są kolejki i długi czas oczekiwania przy kasie”. Zespół projektu YouBeep zaprojektował aplikację mobilną umożliwiającą kupującym bezpośrednie skanowanie produktów z półek za pomocą smartfonów. Skanują oni najpierw kod QR przy wejściu, a następnie skanują kody kreskowe produktów przed umieszczeniem ich w koszyku. Po zakończeniu mogą przejść do dowolnej kasy i zeskanować tam końcowy kod QR. Cały proces może trwać mniej niż 60 sekund. Ponadto skrócenie czasu kasowania do 30 sekund prowadzi do oszczędności operacyjnych. Aplikacja ma wiele zalet; jej użytkownicy mogą tworzyć i zarządzać listami zakupów i udostępniać je oraz tworzyć listy życzeń. Mogą też dodawać karty lojalnościowe, mieć dostęp do punktów, nagród i oszczędności oraz otrzymywać spersonalizowane kupony od sklepów i marek. Dostęp do e-rachunków, które można sortować według sklepu i czasu umożliwia wgląd w historię zakupów. „Aplikacja YouBeep pozwala klientom na przejęcie pełnej kontroli nad procesem zakupów – dzięki niej klienci mogą samodzielnie skanować, sprawdzać ceny, tworzyć listy, korzystać z kuponów i voucherów, sprawdzać karty lojalnościowe i płacić za produkty”, zauważa Rodrigues.
Bezpośredni kanał komunikacji pomiędzy sprzedawcą a kupującym
Opatentowane podłączane urządzenie jest kompatybilne ze wszystkimi istniejącymi na świecie systemami obsługi kas przez personel oraz systemami samoobsługowymi i zintegrowane z oprogramowaniem punktu sprzedaży. Skasowane produkty są przetwarzane w jednostce zewnętrznej lub przez nią. Po zatwierdzeniu skasowane produkty są przekazywane do systemu punktu sprzedaży sklepu detalicznego, gdzie finalizowany jest proces płatności, a także nabijane są punkty na karty lojalnościowe. Oznacza to, że rozliczenia i księgowość są obsługiwane przez sklep, co zapewnia całkowitą przejrzystość i pełną zgodność ze wszystkimi obowiązującymi procesami i procedurami pracy. Zespół projektowy zwrócił uwagę również na inne potrzeby związane z robieniem zakupów i zdecydował się na dodanie do swojej oferty nowego produktu/usługi, którego początkowo nie przewidziano. „Zaprojektowaliśmy i wyprodukowaliśmy niestandardowe, inteligentne jednostki samoobsługowe, które umożliwiają sklepom detalicznym stopniowe przechodzenie do pełnego, mobilnego modelu szybkiej samoobsługi bez tworzenia luki technologicznej pomiędzy tradycyjnymi a zaawansowanymi systemami do obsługi sprzedaży”, wyjaśnia Rodrigues. Uczestnicy projektu Xhockware planują pełne wdrożenie tego rozwiązania w dwóch głównych europejskich sklepach detalicznych w ciągu najbliższych 18 miesięcy. „Wprowadzimy ten sam plan wdrożeniowy w jednej konkretnej grupie docelowej na całym świecie i zajmiemy pozycję globalnego dostawcy takiego rozwiązania”, podsumowuje Rodrigues.
Słowa kluczowe
YouBeep, zakupy, kasa, samoobsługa, sklep detaliczny, klient, wrażenia z zakupów, kupujący